Regulamin sklepu

CZĘŚĆ I – Zasady korzystania ze Sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Bellamy, dostępnego pod adresem www.bellamy.pl („Sklep”), zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady składania reklamacji, dokonywania zwrotów i korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
    • innymi właściwymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz odtworzenie w dowolnym czasie.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego postanowień w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa.

§ 2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:
Bellamy Rita Suchocka
ul. Składowa 6
38-540 Zagórz
NIP: 6871649592
REGON: 180055760

e-mail: biuro@bellamy.pl
telefon: +48 733 666 144

dalej zwany "Sprzedawcą".

Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną oraz hurtową mebli dziecięcych, mebli młodzieżowych, materacy, tekstyliów oraz akcesoriów wyposażenia wnętrz.

§ 3. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.bellamy.pl.
Sprzedawca – Bellamy Rita Suchocka, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w § 2 Regulaminu.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu Towarów w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której na podstawie obowiązujących przepisów przysługują uprawnienia konsumenta.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Konto Klienta – indywidualne konto utworzone w Sklepie, umożliwiające w szczególności składanie zamówień, śledzenie ich realizacji oraz dostęp do historii zakupów.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących w Polsce.

§ 4. Korzystanie ze sklepu

Sklep internetowy dostępny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do jego prawidłowego funkcjonowania.

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

  • urządzenie z dostępem do Internetu,
  • aktualna przeglądarka internetowa,
  • aktywny adres e-mail.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić nieprzerwane działanie Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z działania operatorów telekomunikacyjnych, awarii sieci Internet lub prac serwisowych.

Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami.

§ 5. Informacje o produktach

Produkty prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne oraz informacje o dostępności były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Ze względu na indywidualne ustawienia monitorów, ekranów telefonów i tabletów rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach.

W przypadku produktów wykonanych z naturalnego drewna dopuszczalne są różnice w:

  • usłojeniu,
  • odcieniu drewna,
  • strukturze powierzchni,
  • rozmieszczeniu sęków,
  • intensywności koloru.

Wynikają one z naturalnych właściwości drewna i nie stanowią wady produktu.

Drewno jest materiałem naturalnym, który może reagować na zmiany temperatury i wilgotności powietrza. W związku z tym mogą występować niewielkie zmiany wymiarów elementów drewnianych, które nie wpływają na bezpieczeństwo ani funkcjonalność mebla.

Produkty Bellamy spełniają wymagania obowiązujących norm bezpieczeństwa dotyczących mebli dziecięcych i młodzieżowych oraz są wykonywane z materiałów bezpiecznych dla dzieci.

§ 6. Ceny

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.Koszt dostawy jest każdorazowo przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

  • organizowania promocji,
  • udzielania rabatów,
  • wprowadzania kodów rabatowych,
  • czasowej zmiany cen.

Powyższe działania nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich rozpoczęciem.

W przypadku oczywistego błędu cenowego wynikającego z awarii systemu lub omyłki technicznej Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i umożliwi mu potwierdzenie zamówienia według prawidłowej ceny albo jego anulowanie bez ponoszenia kosztów.

§ 7. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.bellamy.pl.
  2. Złożenie zamówienia jest możliwe:
    a) po zalogowaniu do Konta Klienta,
    b) bez rejestracji, jako Gość.
  3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    a) wybiera Towary i dodaje je do koszyka,
    b) wskazuje sposób dostawy,
    c) wybiera metodę płatności,
    d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    e) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
    f) składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” lub przycisku o równoważnym znaczeniu.
  4. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wszystkich wprowadzonych danych.
  5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towarów wskazanych w Zamówieniu.
  6. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta potwierdzenie jego otrzymania.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  8. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zawiera w szczególności:
    a) numer Zamówienia,
    b) dane Sprzedawcy,
    c) zestawienie zamówionych Towarów,
    d) wartość Zamówienia,
    e) koszt dostawy,
    f) wybraną metodę płatności,
    g) adres dostawy,
    h) przewidywany termin realizacji Zamówienia.
  9. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania błędnych lub niekompletnych danych, w szczególności nieprawidłowego adresu dostawy, numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej.
  10. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu trwałego braku dostępności Towaru lub wystąpienia okoliczności uniemożliwiających jego realizację, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania tej informacji.
  11. W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji obowiązuje najdłuższy wskazany termin realizacji, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią częściową realizację Zamówienia.
  12. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, jeżeli jest to niezbędne do potwierdzenia danych, sposobu dostawy lub innych informacji mających wpływ na prawidłową realizację Zamówienia.
  13. W przypadku Zamówień wymagających indywidualnej organizacji transportu, w szczególności dostaw wielkogabarytowych lub realizowanych poza granice Polski, Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji uzgodnić z Klientem szczegóły dotyczące dostawy, terminu realizacji lub kosztów transportu.

§ 8. Realizacja zamówień

  1. Termin realizacji każdego Towaru jest wskazany na karcie produktu i liczony jest od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, a w przypadku płatności wymagających wcześniejszego opłacenia Zamówienia – od dnia zaksięgowania płatności.
  2. Towary oznaczone jako dostępne w magazynie realizowane są zgodnie z terminem wskazanym na karcie produktu.
  3. W przypadku Towarów chwilowo niedostępnych w magazynie, których produkcja lub kompletowanie jest w toku, przewidywany termin realizacji każdorazowo wskazany jest na karcie produktu.
  4. W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji obowiązuje najdłuższy wskazany termin, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią częściową realizację Zamówienia.
  5. Na życzenie Klienta Sprzedawca może, jeżeli pozwalają na to względy logistyczne i organizacyjne, zrealizować częściową wysyłkę Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o ewentualnych dodatkowych kosztach dostawy przed realizacją wysyłki.
  6. W wyjątkowych sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy, takich jak opóźnienia w dostawach surowców lub komponentów, zdarzenia losowe, siła wyższa albo inne okoliczności wpływające na proces produkcji lub dostawy, termin realizacji może ulec zmianie. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym nowym terminie realizacji.
  7. Jeżeli przewidywane opóźnienie będzie istotne, Klient ma prawo zrezygnować z Zamówienia przed jego wysyłką. W takim przypadku Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy sprzedaży.
  8. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby terminy realizacji prezentowane w Sklepie były aktualne i możliwie najbardziej precyzyjne.

§ 9. Płatności

  1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie jedną z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie.
  2. Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania Zamówienia oraz na stronie „Metody płatności” dostępnej w Sklepie.
  3. W przypadku wyboru płatności wymagającej wcześniejszego uregulowania należności, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności, chyba że przy wybranej metodzie płatności wskazano inaczej.
  4. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia woli realizacji Zamówienia. W przypadku dalszego braku płatności Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie.
  5. W przypadku zwrotu środków pieniężnych Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  6. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na życzenie Klienta prowadzącego działalność gospodarczą Sprzedawca wystawia fakturę VAT, pod warunkiem podania danych niezbędnych do jej wystawienia najpóźniej w momencie składania Zamówienia.
  7. Dokument sprzedaży może zostać doręczony w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas składania Zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 10. Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych państw wskazanych w Sklepie. Jeżeli na liście krajów dostawy nie ma Państwa kraju, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z przyjemnością sprawdzimy możliwość realizacji wysyłki i przygotujemy indywidualną ofertę obejmującą koszt oraz warunki dostawy.
  2. Aktualnie dostępne metody dostawy, kraje wysyłki oraz koszty transportu prezentowane są podczas składania Zamówienia oraz na stronie „Dostawa”.
  3. Termin dostawy obejmuje czas realizacji Zamówienia oraz czas przewozu przez wybranego przewoźnika.
  4. Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich lub przewoźników specjalizujących się w transporcie produktów wielkogabarytowych.
  5. W przypadku produktów wielkogabarytowych dostawa realizowana jest do adresu wskazanego przez Klienta, zgodnie z warunkami świadczonymi przez wybranego przewoźnika. Usługa dostawy nie obejmuje wniesienia Produktów do budynku, montażu ani odbioru opakowań.
  6. Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki pod wskazanym adresem w uzgodnionym terminie. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Klienta dostarczenie przesyłki okaże się niemożliwe, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej dostawy, o ile takie koszty zostaną naliczone przez przewoźnika.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa. 
    W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  8. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan, w szczególności czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń mogących świadczyć o uszkodzeniu Produktu podczas transportu.
  9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub podejrzenia uszkodzenia Produktu podczas transportu Sprzedawca zaleca:
    a) sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera, o ile jest to możliwe,
    b) sporządzenie protokołu szkody,
    c) wykonanie dokumentacji fotograficznej,
    d) niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta Bellamy.
    Powyższe czynności ułatwiają sprawne rozpatrzenie reklamacji oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak ich brak nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  10. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
  11. W przypadku dostaw realizowanych poza terytorium Polski czas dostawy może różnić się od terminów obowiązujących dla dostaw krajowych i zależy od kraju dostawy oraz wybranego przewoźnika.

§ 11. Montaż i użytkowanie produktów

  1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę przeznaczone są do użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją montażu i użytkowania dołączoną do Produktu lub udostępnioną przez Sprzedawcę.
  2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją montażu oraz użytkowania przed rozpoczęciem montażu Produktu.
  3. Montaż Produktu powinien zostać wykonany zgodnie z instrukcją, z zachowaniem należytej staranności oraz z wykorzystaniem wszystkich elementów montażowych dołączonych do Produktu.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu lub jego elementów powstałych wskutek:
    a) nieprawidłowego montażu,
    b) montażu niezgodnego z instrukcją,
    c) samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych,
    d) stosowania części lub elementów niepochodzących od Sprzedawcy,
    e) użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem Produktu.
  5. Produkty powinny być użytkowane wyłącznie w warunkach odpowiadających ich przeznaczeniu, w szczególności w pomieszczeniach suchych, z zachowaniem odpowiedniej temperatury i wilgotności powietrza.
  6. Naturalne materiały, w szczególności drewno i okleiny drewniane, mogą reagować na zmiany temperatury, wilgotności oraz intensywne działanie promieni słonecznych. Zjawiska te są naturalne i nie stanowią wady Produktu.
  7. W celu zachowania trwałości Produktów zaleca się ich pielęgnację zgodnie z zaleceniami producenta oraz unikanie stosowania środków chemicznych, które mogą uszkodzić powierzchnię mebla.
  8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia elementów Produktu mogącego wpływać na bezpieczeństwo jego użytkowania, Klient powinien zaprzestać korzystania z Produktu do czasu usunięcia usterki lub wymiany uszkodzonych elementów.

§ 12. Bezpieczeństwo użytkowania mebli dziecięcych

  1. Bezpieczeństwo dzieci jest dla Bellamy wartością nadrzędną. Wszystkie Produkty przeznaczone dla dzieci projektowane i produkowane są zgodnie z obowiązującymi normami bezpieczeństwa oraz z wykorzystaniem materiałów spełniających wymagania dotyczące produktów przeznaczonych do użytkowania przez dzieci.
  2. Warunkiem bezpiecznego użytkowania Produktów jest ich prawidłowy montaż zgodnie z instrukcją dołączoną do Produktu oraz stosowanie ich zgodnie z przeznaczeniem.
  3. Wysokie meble, w szczególności szafy, regały, komody oraz inne produkty, które zgodnie z instrukcją wymagają zabezpieczenia przed przewróceniem, powinny zostać trwale przymocowane do ściany przy użyciu odpowiednich elementów mocujących, dostosowanych do rodzaju ściany.
  4. Obowiązek prawidłowego zamocowania mebla do ściany spoczywa na osobie dokonującej montażu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek niezamocowania mebla zgodnie z instrukcją lub zastosowania nieodpowiednich elementów montażowych.
  5. Produkty należy użytkować zgodnie z ograniczeniami dotyczącymi wieku, wzrostu, masy ciała oraz maksymalnego obciążenia wskazanymi w instrukcji montażu, instrukcji użytkowania lub na karcie produktu.
  6. Łóżeczka dziecięce, łóżka, przewijaki oraz pozostałe Produkty przeznaczone dla dzieci powinny być użytkowane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz pod nadzorem osoby dorosłej, jeżeli wymagają tego wiek lub etap rozwoju dziecka.
  7. Klient powinien regularnie kontrolować stan techniczny Produktu, w szczególności:
    a) dokręcenie śrub i połączeń montażowych,
    b) stabilność konstrukcji,
    c) stan elementów drewnianych, okuć i mocowań,
    d) stan elementów zabezpieczających oraz barierek.
  8. W przypadku stwierdzenia poluzowania elementów montażowych należy je niezwłocznie dokręcić zgodnie z instrukcją. Jeżeli Produkt nosi ślady uszkodzeń mogących wpływać na bezpieczeństwo użytkowania, należy zaprzestać jego używania do czasu usunięcia usterki lub wymiany uszkodzonych elementów.
  9. Zabrania się dokonywania samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych Produktów, usuwania elementów zabezpieczających lub stosowania części zamiennych niewyprodukowanych lub niezatwierdzonych przez Sprzedawcę, jeżeli mogą one wpływać na bezpieczeństwo użytkowania.
  10. Produkty Bellamy nie są przeznaczone do użytkowania w sposób niezgodny z ich funkcją, w szczególności jako sprzęt do wspinania się, skakania lub wykonywania innych czynności mogących prowadzić do utraty stabilności mebla albo uszkodzenia jego konstrukcji.
  11. W przypadku pytań dotyczących montażu, użytkowania lub bezpieczeństwa Produktów Klient może w każdym czasie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Bellamy, które udzieli niezbędnych informacji i wsparcia.

CZĘŚĆ II – Prawa Klienta

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

  3. Jeżeli Zamówienie obejmuje:
    a) kilka Produktów dostarczanych osobno – termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,

    b) Produkty dostarczane partiami lub w częściach – termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
  5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone:
    a) drogą elektroniczną na adres: biuro@bellamy.pl,
    b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 2 Regulaminu,
    c) za pośrednictwem formularza zwrotu udostępnionego przez Sprzedawcę, jeżeli taka forma jest dostępna w Sklepie.
  6. Skorzystanie z formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę nie jest obowiązkowe.
  7. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 14. Skutki odstąpienia od Umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 4.
  4. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Podanie numeru rachunku bankowego jest niezbędne do dokonania zwrotu środków. Klient, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na dokonanie zwrotu płatności w tej formie, która nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  7. Jeżeli wartość zwracanego Produktu uległa zmniejszeniu z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracanych środków, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Zasady zwrotu Produktów

  1. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
  2. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
  3. Ze względu na gabaryty i wagę części Produktów Bellamy koszt ich zwrotu może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej. W przypadku mebli oraz innych Produktów dostarczanych na paletach zwrot może wymagać zorganizowania transportu paletowego.
  4. Klient organizuje transport zwracanego Produktu we własnym zakresie. W przypadku Produktów wielopaczkowych Sprzedawca zaleca wcześniejszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta Bellamy w celu uzyskania informacji dotyczących najbezpieczniejszego sposobu organizacji transportu zwrotnego.
  5. Na życzenie Klienta Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu zwrotnego. Koszt takiej usługi zostanie każdorazowo przedstawiony Klientowi do akceptacji przed jej realizacją. Skorzystanie z pomocy Sprzedawcy jest dobrowolne.
  6. Produkty Bellamy dostarczane są w formie przeznaczonej do samodzielnego montażu (flat pack). W przypadku zwrotu Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w tej samej formie, tj. zdemontowany.
  7. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania wraz ze wszystkimi elementami zabezpieczającymi. Jeżeli oryginalne opakowanie nie zostało zachowane, Klient zobowiązany jest zastosować opakowanie zastępcze zapewniające odpowiednią ochronę Produktu przed uszkodzeniem.
  8. Zwracany Produkt powinien zostać odesłany w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia, okuciami, elementami montażowymi, instrukcją montażu oraz innymi akcesoriami dostarczonymi wraz z Produktem.
  9. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia Produktu powstałe podczas transportu zwrotnego, jeżeli są one następstwem niewłaściwego przygotowania Produktu do wysyłki, w szczególności jego niezdemontowania, nieprawidłowego zabezpieczenia lub zastosowania nieodpowiedniego opakowania.
  10. Przed nadaniem przesyłki zwrotnej Sprzedawca zaleca wykonanie dokumentacji fotograficznej przedstawiającej stan Produktu oraz sposób jego zapakowania. Dokumentacja ta może ułatwić wyjaśnienie ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu.
  11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu podczas transportu zwrotnego do chwili jego odebrania przez Sprzedawcę ponosi Klient, chyba że transport zwrotny został zorganizowany przez Sprzedawcę.
  12. Po otrzymaniu zwracanego Produktu Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji pod względem kompletności oraz stanu, w jakim został zwrócony.
  13. W przypadku odstąpienia od Umowy obejmującej Produkty zakupione w ramach promocji, której warunki uzależnione były od zakupu określonej liczby Produktów, wartości Zamówienia lub spełnienia innych warunków promocji, Sprzedawca jest uprawniony do ponownego przeliczenia wartości Zamówienia zgodnie z warunkami obowiązującymi po dokonaniu zwrotu. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana z uwzględnieniem utraty prawa do promocji lub rabatu. Jeżeli w ramach promocji Klient otrzymał nieodpłatnie Produkt promocyjny (gratis), a wskutek odstąpienia od Umowy lub zwrotu części Zamówienia przestaną być spełnione warunki promocji, Klient zobowiązany jest również do zwrotu tego Produktu. W przypadku jego niezwrócenia Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwracanych środków o wartość Produktu promocyjnego.

§ 16. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Klient może złożyć reklamację.

  3. Reklamację można złożyć:
    a) poprzez przesłanie wypełnionego formularza reklamacyjnego na adres e-mail: reklamacje@bellamy.pl
    b) poprzez przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail: reklamacje@bellamy.pl. Jeżeli Klient nie posiada formularza reklamacyjnego, Sprzedawca prześle go na prośbę Klienta.

  4. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało w szczególności:
    - numer zamówienia lub dokument potwierdzający zakup,
    - dane kontaktowe Klienta,
    - nazwę i kolor reklamowanego Produktu,
    - numer elementu z instrukcji montażu,
    - datę instrukcji montażu,
    - opis stwierdzonej niezgodności,
    - datę jej zauważenia,
    - zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność.

    Brak powyższych informacji nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie okoliczności sprawy

  5. Jeżeli Produkt został zakupiony u Partnera Handlowego Bellamy, Klient powinien dołączyć dokument potwierdzający zakup.
  6. W celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentacji fotograficznej, nagrania lub udostępnienie Produktu do oględzin, jeżeli jest to niezbędne do oceny zgłoszenia.
  7.  Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  8.  Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z Umową poprzez jego naprawę lub wymianę, chyba że wybrany sposób okaże się niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  9.  W przypadku Produktów składających się z wielu elementów doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową może polegać na wymianie wyłącznie wadliwego elementu, części lub akcesorium, jeżeli pozwala to przywrócić pełną funkcjonalność i zgodność Produktu z Umową.
  10.  Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu lub jego części, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, w tym o organizacji transportu.
  11. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, transportu oraz inne uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z Umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  12. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe albo nie doprowadzą Produktu do zgodności z Umową, Klientowi przysługują dalsze uprawnienia przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.

§ 15. Reklamacje uszkodzeń transportowych

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Pomimo tego w trakcie przewozu mogą wystąpić uszkodzenia przesyłki lub Produktu.
  2. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub podejrzenia uszkodzenia Produktu zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody, jeżeli jest to możliwe.
  3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu powstałego podczas transportu Klient powinien zgłosić ten fakt Sprzedawcy niezwłocznie po jego zauważeniu, przesyłając zgłoszenie na adres reklamacje@bellamy.pl lub za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę.
  4. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się dołączenie:
    a) zdjęć opakowania zewnętrznego,
    b) zdjęć zabezpieczeń wewnętrznych,
    c) zdjęć uszkodzonego Produktu lub elementów,
    d) protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem – jeżeli został sporządzony.
  5. Brak sporządzonego protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia reklamacji ani nie stanowi podstawy do odmowy jej rozpatrzenia. Może jednak utrudnić lub wydłużyć proces wyjaśnienia okoliczności powstania uszkodzenia.
  6. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania oraz, w zależności od charakteru uszkodzenia, podejmie działania mające na celu usunięcie szkody, w szczególności poprzez dostarczenie części zamiennej, wymianę uszkodzonego elementu.
  7. Jeżeli charakter uszkodzenia tego wymaga, Sprzedawca może poprosić Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentacji fotograficznej lub udostępnienie Produktu do oględzin.
  8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu przed rozpoczęciem montażu zaleca się wstrzymanie montażu do czasu otrzymania dalszych instrukcji od Sprzedawcy. Pozwoli to na sprawniejsze ustalenie przyczyny uszkodzenia oraz sposobu jego usunięcia

§ 16. Serwis pogwarancyjny, reklamacje odpłatne i części zamienne

  1. Po upływie okresu odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową Klient może skorzystać z odpłatnego serwisu oferowanego przez Sprzedawcę, o ile wykonanie usługi jest technicznie możliwe.
  2. W ramach serwisu pogwarancyjnego Sprzedawca może w szczególności:
    a) sprzedać części zamienne,
    b) wymienić uszkodzone elementy Produktu,
    c) wykonać odpłatną naprawę Produktu lub jego elementów.
  3. Usługi, o których mowa w ust. 2, świadczone są wyłącznie dla Produktów zakupionych u Sprzedawcy lub jego autoryzowanych partnerów handlowych, po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego zakup.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zgłoszenia, w szczególności gdy:
    a) Produkt pochodzi z rynku wtórnego,
    b) Klient nie posiada dokumentu potwierdzającego zakup,
    c) zgłoszenie dotyczy Produktu zmodyfikowanego lub naprawianego we własnym zakresie,
    d) część zamienna nie jest już produkowana lub dostępna,
    e) wykonanie naprawy jest niemożliwe z przyczyn technicznych lub ekonomicznie nieuzasadnione.
  5. Każde zgłoszenie serwisowe wyceniane jest indywidualnie. Realizacja usługi następuje po zaakceptowaniu przez Klienta przedstawionej wyceny oraz po zaksięgowaniu płatności.
  6. Termin realizacji serwisu zależy od dostępności części zamiennych oraz zakresu prac i jest każdorazowo przekazywany Klientowi przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  7. Sprzedawca dokłada starań, aby zapewnić dostępność części zamiennych do oferowanych Produktów, jednak nie gwarantuje ich dostępności przez nieograniczony czas od zakończenia produkcji danego modelu.
  8. Sprzedawca oferuje części zamienne wyłącznie do Produktów znajdujących się w aktualnej ofercie lub dla których części pozostają dostępne w magazynie. Części do modeli wycofanych z produkcji, archiwalnych lub zmienionych technologicznie mogą być niedostępne.
  9. Dostarczane części zamienne spełniają aktualnie obowiązujące normy bezpieczeństwa oraz odpowiadają bieżącej technologii produkcji. W związku z rozwojem Produktów mogą one nieznacznie różnić się wyglądem, wykończeniem lub detalami od części zastosowanych w pierwotnie zakupionym Produkcie, przy zachowaniu ich funkcjonalności i kompatybilności.
  10. Sprzedaż części zamiennych prowadzona jest wyłącznie dla Produktów zakupionych bezpośrednio u Sprzedawcy lub jego autoryzowanych partnerów handlowych. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży części zamiennych do Produktów pochodzących z rynku wtórnego (np. Vinted, OLX, Allegro itp).
  11.  Odpłatny serwis dla Klientów spoza Polski realizowany jest na zasadach określonych w niniejszym paragrafie. Koszty transportu oraz obsługi serwisowej ustalane są indywidualnie, z uwzględnieniem kraju dostawy oraz charakteru zgłoszenia.
  12. Szczegółowe zasady świadczenia odpłatnego serwisu, sprzedaży części zamiennych oraz realizacji reklamacji odpłatnych określa „Regulamin reklamacji odpłatnych”, dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy.

CZĘŚĆ III – Postanowienia końcowe

§ 17. Bezpieczeństwo użytkowania Produktów

  1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę zostały zaprojektowane i wyprodukowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz odpowiednimi normami bezpieczeństwa, właściwymi dla danego rodzaju Produktu.
  2. Klient zobowiązany jest do użytkowania Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją montażu, instrukcją użytkowania oraz zaleceniami Sprzedawcy.
  3. Montaż Produktów powinien zostać wykonany zgodnie z dołączoną instrukcją montażu, z wykorzystaniem wszystkich elementów znajdujących się w zestawie. Nieprawidłowy montaż może wpływać na bezpieczeństwo użytkowania Produktu.
  4. Meble, które zgodnie z instrukcją montażu wymagają przymocowania do ściany, należy bezwzględnie zabezpieczyć przed przewróceniem poprzez ich prawidłowe zamocowanie przy użyciu odpowiednich elementów mocujących, dostosowanych do rodzaju ściany. Dobór właściwych elementów mocujących należy do Klienta.
  5. Nie należy przekraczać maksymalnych obciążeń półek, szuflad, blatów, przewijaków oraz innych elementów Produktu wskazanych w instrukcji użytkowania lub dokumentacji dołączonej do Produktu.
  6. Łóżeczka dziecięce, łóżka, przewijaki oraz pozostałe Produkty przeznaczone dla dzieci powinny być użytkowane wyłącznie zgodnie z ograniczeniami wiekowymi, wagowymi oraz zaleceniami określonymi przez Sprzedawcę.
  7. Ze względów bezpieczeństwa zaleca się okresowe sprawdzanie stanu połączeń śrubowych, okuć, prowadnic oraz innych elementów konstrukcyjnych Produktu i ich dokręcanie lub regulację, jeżeli jest to wymagane.
  8. Zabrania się dokonywania samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych Produktów, stosowania nieoryginalnych elementów mogących wpływać na bezpieczeństwo użytkowania oraz użytkowania Produktów uszkodzonych w sposób mogący stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub życia.
  9. Produkty przeznaczone dla dzieci nie zastępują opieki osoby dorosłej. Dzieci powinny korzystać z nich wyłącznie pod nadzorem osób dorosłych, jeżeli wymagają tego ich wiek lub charakter użytkowania Produktu.
  10. Szczegółowe informacje dotyczące montażu, użytkowania, konserwacji oraz bezpieczeństwa znajdują się w instrukcjach dołączonych do Produktów i stanowią integralną część informacji przekazywanych Klientowi.
  11. W przypadku wymiany elementów Produktu należy stosować wyłącznie oryginalne części zamienne dostarczone lub zaakceptowane przez Sprzedawcę. Zastosowanie części niewiadomego pochodzenia lub nieprzeznaczonych do danego modelu może wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowania Produktu.

§ 18. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
    a) zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
    b) prowadzenia Konta Klienta,
    c) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
    d) rozpatrywania reklamacji, zwrotów oraz innych zgłoszeń Klientów,
    e) kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją Zamówienia.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży może uniemożliwić realizację Zamówienia lub świadczenie wybranych usług.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, przysługujących Klientom praw oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w „Polityce Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§ 19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
  3. Konsument może w szczególności:
    a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    b) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
    c) uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznych, których statutowym celem jest ochrona konsumentów.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.07.2026 i ma zastosowanie do Umów sprzedaży zawartych od tego dnia.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    c) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu lub świadczonych usług,
    d) zmian organizacyjnych lub technicznych wpływających na funkcjonowanie Sklepu.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów, którzy zawarli Umowę sprzedaży przed dniem wejścia w życie zmian. Do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    a) Kodeksu cywilnego,
    b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    d) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa.
  7. Integralną część Regulaminu stanowią:
  8. Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od Umowy,
  9. Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny,
  10. Załącznik nr 3 – Regulamin reklamacji odpłatnych.